Als erstes könnt ihr in den Veranstaltungen folgende Informationen für euer Programm erhalten: Telefonnummer, Ansprechpartner, Programmart und Vorinformationen.
Falls dies nicht der Fall ist könnt ihr mich gerne Anrufen. 🙂
An dieser Stelle sei auch nochmal der Hinweis an die Checkliste, die ihr ausdrucken könnt und dadurch einen Ablauf Plan des To Do habt:
Download Checkliste
Telefonat
Im Telefonat werden folgendes besprochen:
Auf freundliche Art und Kundenorientiert
-> versteht sich von selbst
Klärt hier bitte folgendes ab:
Programmdatum
Programmort
Personenzahl
Hier klärt ihr Warum die Kunden die Naturfüchse gebucht haben und ob es vielleicht in der Gruppe bekannte Probleme gibt, damit ihr euer Programm darauf ausrichten könnt.
z.B.: Gruppierungen, Extrem Fälle, Außenseiter, Mobbing u.s.w
Was hat der Kunde für Erwartungen von dem Programm und wünscht er sich bestimmte Sachen die im Programm umgesetzt werden soll.
Wetterfeste Kleidung, Schuhe, Trinkflaschen, Wechselsachen
Didaktischer 5 Satz
Wenn es zu einer Art von Mißverständnissen oder Diskussionen kommen sollte, dann wendet doch bitte den didaktischen Fünfsatz an.
1. Verstehen -> Versucht nochmal in eigen Worten die Sachlage zu wiederholen, damit ihr auf dem selben Ausgangspunkt seit. (Um was geht es ihr/ihm ?)
2. Argumente für die Aussage -> Versucht hier Argumente zu finden die für die Problematik sprechen, es gibt immer welche und gebt dadurch der Person als erstes das Gefühl verstanden zu werden und nicht das Gefühl dagegen zu sein. Nur jetzt kann die Person offen für eure Gegenargumente zu sein.
3. Argumente dagegen -> Jetzt könnte ihr konstrucktiv und unemotional eure Meinung mitteilen
4. Fazit -> Falls es viele Argumente waren, dann kannst du jetzt diese Zusammenfassen und auf den wichtigsten Punkt runterbrechen. So etwas sollte nicht länger als ein Satz sein.